تكوين وتشغيل منصات متعددة القنوات مع التوجيه والأتمتة وتتبع المعاملات.
مركز الاتصال السحابي
من خلال تبسيط عمليات التوجيه وإدارة طوابير الاستفسارات، تساعد هذه الأنظمة فرق العمل على تقديم دعم أسرع والحفاظ على جودة خدمة عالية على كافة المستويات.
توفر بنيتنا التحتية القائمة على السحابة للشركات المرونة اللازمة لنشر وتوسيع وإدارة عمليات مركز الاتصال دون التعقيدات المرتبطة بالأنظمة التقليدية (المحلية). ومن خلال الاستفادة من التقنيات السحابية الآمنة، يمكن للمؤسسات الارتقاء بجودة الخدمة، وتحسين الأداء التشغيلي، وضمان استمرارية الأعمال.
- يتكامل مركز الاتصال السحابي من "إمداد ديجيتال" (Emdad Digital) بسلاسة مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، ومنصات الاتصال متعددة القنوات (Omni-channel)، وتطبيقات الأعمال المختلفة؛ مما يمكّن فرق الخدمة من الحصول على رؤى لحظية وأدوات ذكية لتقديم تجارب عملاء أسرع وأكثر تخصيصاً.
القدرات والمميزات الرئيسية
- توجيه المكالمات بالذكاء الاصطناعي والرد الصوتي التفاعلي الذكي: التوجيه الذكي وتوجيه المكالمات بناءً على مهارات الوكلاء.
- التوزيع التلقائي للمكالمات: لضمان توزيع المكالمات بكفاءة وعدالة.
- أنظمة الاتصال المتقدمة: أنظمة الاتصال التنبؤية، والتدريجية، والمكثفة لزيادة إنتاجية فريق العمل.
- مراقبة لحظية ولوحات تحكم للأداء: لمتابعة سير العمل واتخاذ القرارات في الوقت الفعلي.
- تسجيل المكالمات وإدارة الجودة: مدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي لضمان أفضل أداء.
- إدارة القوى العاملة: تتبع وتقييم أداء وكلاء خدمة العملاء بدقة.
- بنية تحتية سحابية متطورة: آمنة، قابلة للتوسع، وتضمن توافراً عالياً High-availability للخدمة.
- تقييم ما بعد المكالمة: استطلاع آراء العملاء وتقييم الخدمة عبر الرد الصوتي التفاعلي (IVR).
- خاصية معاودة الاتصال: لتقليل أوقات الانتظار وتحسين رضا العملاء.
الموردين المعتمدين
شركاؤنا العالميون
موثوقون من قبل قادة الصناعة
